Letsbook

• Quando o cliente não recebe o token para acesso ao admin, quais conferências devem ser feitas?

  Caso o usuário seja compartilhado  (por exemplo, central de reservas) será válido o mesmo token durante o período de 12 horas - caso tenha esse compartilhamento é necessário ficar atento, pois pode estar agrupado em um e-mail ou ter ido para Spam.

  Lembrar o cliente de deixar o nosso remetente [email protected] como confiável, para que possa receber e-mail com nosso endereço.

  Feita essas validações, se ainda assim o cliente não recebeu o token, existe a opção de receber o token via SMS, para isso, entrar no usuário desejado e cadastrar o cel para recebimento.

• Como funciona uma tentativa de transação pelo Lets?

  A tentativa de transação dentro do fluxo de uma reserva ocorre da seguinte forma:

  1-Cliente insere os dados de cartão no Letsbook - nós não validamos o cartão, apenas aceitamos que ele prossiga se ele é um numero lógico ou não.

  2- Se este número é lógico, enviamos para o gateway de pagamento - neste passo, o gateway valida se esse cartão é válido, ou seja, se ele existe.

  3- Se este cartão é válido, o gateway faz uma "captura" desse valor, ou seja, uma pré autorização só pra ver se ele tem fundos, se está liberado pra compras online etc.

  4 - Se este cartão passou pela "captura", ele vai pro outro passo que é validação do antifraude.

  5 -A Pagar.me envia as informações pra ClearSale, para averiguar as informações.

  6 - A ClearSale vai fazer uma varredura, vai saber se os dados batem com o que ele tem na base, vai ver se tem algum ponto suspeito, e em último caso, ele vai enviar um SMS pro cliente (pro telefone que ele já tinha na base) para validar se procedem as informações.

  7 - Finalizada esta etapa, a ClearSale valida se prosseguirá ou não com as seguintes etapas

  8 - Estando tudo certo para prosseguir, aí então a Pagar.me vai transacionar, ou seja, vai descontar efetivamente o valor do cartão do cliente.

   

   

   

   

   

• Como alterar a data de uma reserva dentro do Lets?

  O hóspede não consegue alterar as datas de sua reserva sozinho. Ele solicita alteração de datas ao hotel e cabe à unidade acatar ou não, seja por disponibilidade ou valores. 

• Como funciona o processo de uma reserva em relação ao fluxo de compras com cartão e tempo de processamento da reserva?

  Processamento do Pagamento com Cartão:
  1. Validação Inicial: Após a inserção dos dados do cartão, a Letsbook realiza uma validação básica para verificar se o número do cartão é lógico. Se o número for lógico, a reserva prossegue, e os dados do cartão são enviados ao gateway de pagamento (Pagar.me).
  2. Validação pelo Gateway: O gateway verifica se o cartão existe, possui fundos suficientes e está desbloqueado. Confirmadas essas informações, o valor é assegurado e as informações de compra são repassado ao sistema antifraude (ClearSale).
  3. Análise Antifraude: A ClearSale realiza uma análise completa, considerando o histórico do cliente em sua ampla base de dados, que abrange transações em diversos e-commerces, não apenas na Letsbook. Essa abrangência, que é possivel reconhecer mais de 90% das pessoas que transacionam por eles, torna a ClearSale uma das soluções antifraude mais seguras do mercado - e por isso nossa escolha neste parceiro.
  4. Retorno da Análise: A ClearSale retorna ao gateway de pagamento (Pagar.me) a confirmação ou negação da reserva, com base em sua análise de risco.
  Confirmação: Em caso de aprovação, o valor é capturado de fato, e a Letsbook recebe a confirmação. O status da reserva é atualizado no Admin e na área pública (se ainda estiver aberta), e o e-mail de confirmação é enviado ao hóspede.

  Negação: Em caso de suspeita de fraude, o valor é liberado do cartão pela Pagar.me, e a Letsbook recebe a negativa. O status da reserva é atualizado no Admin e na área pública (se ainda estiver aberta), e o e-mail de pagamento negado é enviado ao hóspede.

  
  Tempo de Processamento:
  Buscamos sempre a maior agilidade possível nesse fluxo. No entanto, reduzir o tempo de processamento impactaria diretamente na eficácia da análise antifraude, aumentando o risco de chargebacks e fraudes.

  Comunicação com o Hóspede:
  Para tranquilizar o hóspede durante o processamento, enviamos imediatamente um e-mail e exibimos uma mensagem na área pública informando que o pedido foi recebido e que as atualizações sobre o pagamento serão enviadas. Reforçamos que não é necessário manter a tela aberta. A comunicação por e-mail utiliza a identidade visual do hotel para transmitir segurança e confiança.
  (enviar prints dos dois locais aqui)

  Diferença entre Cartão e Pix:
  O processamento do Pix é mais rápido pois não envolve as etapas de análise de cartão, antifraude e captura do valor. A confirmação do pagamento via Pix se resume à verificação do QR Code, o que, embora demande um tempo de processamento, é significativamente mais ágil que o fluxo com cartão de crédito.

  Para finalizar, gostaríamos de reforçar nosso compromisso, como líderes e referência no mercado, em proporcionar a melhor experiência tanto para o hóspede quanto para o hotel, essa é a nossa missão. 

  Por isso, trabalhamos com os melhores parceiros em cada segmento, garantindo um fluxo completo e seguro, desde a reserva até o check-out do hóspede, minimizando qualquer interferência ou problema.
  Embora o processo de pagamento com cartão envolva algumas etapas, raramente recebemos reclamações de hóspedes sobre o tempo de processamento. Ainda que esse tempo possa ser um pouco maior em períodos de alta demanda, como a Black Friday, os consumidores que utilizam plataformas de e-commerce já estão familiarizados com esse tipo de análise e tempo de espera, como ocorre em grandes varejistas online, como Amazon e Magazine Luiza. 

  Nosso foco permanece em garantir a segurança e a confiabilidade das transações, proporcionando uma experiência positiva para todos os envolvidos.

• Qual a ordem dos extras no Letsbook?

  Ordem Alfabética, considerando primeiro o "tipo" do extra. Ou seja, primeiro serão mostrados todos os Agendáveis, depois os Avulso e por último os Transfers.

• Como funciona o relatório de Performance de Vendas?

  Esse relatório  opera com o formato D-1, ou seja, o dado do dia atual ainda não estará refletido por completo.

  Isso pode impactar nos resultados exibidos.

• Qual a lógica e critérios para exibição da tarifa em destaque ?

  A lógica de exibição da tarifa em destaque deve seguir os seguintes critérios, em ordem de prioridade:

  1- Link Público/Promocode: Se a tarifa for originada de um link público ou promocode, ela será exibida em destaque, independentemente do valor ou da existência de tarifa CRM.

  2- Tarifa CRM (Usuário Logado): Para usuários reconhecidos, se existir uma tarifa CRM, ela será exibida em destaque, independentemente do valor.
  2.1 Duas ou mais tarifa CRM: Para usuários reconhecidos, se existir duas ou mais tarifas CRM, a de menor valor será exibida em destaque, e a outra será exibida seguindo a ordenação das demais tarifas, por ordem de valor.

  3- Menor Tarifa (Consulta Normal): Em consultas normais, sem tarifa CRM, a tarifa de menor valor será exibida em destaque

• Sobre Adquirente Rede - O que é o processo de Tokenização do Cartão e Pq o número do cartão pode sofrer alteração?

  A tokenização é um processo de segurança utilizado para proteger informações sensíveis, como o número do cartão de crédito. Ao invés de armazenar os dados reais do cartão, um token (que é uma representação única e sem valor de uso fora de um sistema específico) é gerado e enviado para a Rede.

  No caso dos cartões de crédito, a tokenização envolve substituir o número do cartão por um código único, chamado token, que é utilizado nas transações. Isso significa que o número real do cartão não é enviado ou armazenado durante as transações, o que ajuda a proteger os dados do consumidor de possíveis fraudes.

  Por que o número do cartão muda?

  Quando um cartão é tokenizado, o número do cartão é substituído por um número único de token, que pode parecer diferente do número original. Essa mudança ocorre porque o token é gerado especificamente para representar aquele cartão em um determinado sistema, sem expor os dados sensíveis. Portanto, cada transação com o cartão tokenizado usará um número diferente (token), garantindo maior segurança e evitando que o número real do cartão seja comprometido.

  É importante entender que a tokenização é um recurso de segurança essencial para proteger os dados dos seus clientes e reduzir o risco de fraudes. Além disso, desativar a tokenização pode acarretar em multas pela adquirente.

• Como é a comunicação com o cliente/hóspede referente às reservas com a forma de pagamento via Pix?

  Assim que a reserva é finalizada, o cliente recebe um e-mail de "Pedido Recebido". Este envio é crucial, pois o pagamento via Pix não é instantâneo, e o cliente precisa de tempo para concluir a transação, além de receber o QRCode por e-mail. Este primeiro contato garante ao hóspede a confirmação de que a reserva foi registrada e que a disponibilidade está reservada até a efetivação do pagamento.

  
  Próximo ao prazo de vencimento do Pix, um segundo e-mail é disparado como lembrete, informando que o tempo para pagamento está se esgotando.

  
  Por fim, um terceiro e-mail é enviado para confirmar a reserva após o pagamento ser realizado com sucesso, ou para informar que o pedido expirou caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo.

  
  Portanto, para as reservas pagas via Pix, o cliente recebe um total de três comunicações.

• Qual o status das reservas que são apresentadas em "Minhas Reservas"?

  Dentro da área Minhas Reservas, na área pública do motor, só é possível visualizar reservas ativas com o check-in para o futuro. 
  Todas as reservas que já foram realizadas e tiveram o check-out ultrapassado não serão visualizadas nessa área.